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                電競酒店3大“應對策略”,快速收獲住客 服務反饋!

                2022-05-13  來自: 甘肅恒通家俱有限公司 瀏覽次數:1

                電競酒店3大“應對策略”,快速收獲住客 服務反饋!

                甘肅電競酒店相對于普通酒店涉及到的商業形式更加多元、多樣,這就導致門店可能會面臨很多的突發狀況。例如:訂單取消、電腦故障、燈光調節、小商品選購、噪音投訴等問題。

                前廳吧臺是解決消費者住宿、需求、突發狀況的統一對外服務窗口,也是門店給住客留下 印象和離店前最后印象的地方。因此,前廳服務的好壞、應對策略的有效性,便會直接影響著住客的滿意度和忠誠度。

                 

                針對有特別要求的住客,他們可能是電話或預定時備注個性化需求,或是訂單中包含增值權益的住客,前廳接待時要特別注意。例如延遲退房、免費接送、消費贈送等權益,前廳在接待這類住客要特別注意,要提供承諾的服務。

                 

                蘭州電競酒店

                前廳是接收住客投訴的主要窗口,會經常收到設備使用、噪音投訴等反饋,在接待這類住客時,要有足夠的 性和耐心,以免住客的投訴進一步升級。

                一般在接收投訴時,要注意下面這幾點:

                1)保持冷靜,如有必要,將投訴的住客請到妥善地點,以免影響其他住客;

                2)用真誠、友好、謙和、 態度耐心傾聽住客的問題;

                3) 傾聽中不得表現出厭煩或憤怒情緒;

                4) 不要打斷住客的陳述;

                5) 不要與住客爭辯或批評住客,而是讓住客的情緒盡快平息;

                6)禁止使用“不過”、“但是”、“可是”等轉折性詞匯,以免激怒住客或者讓對方覺得你缺乏誠意;-蘭州電競酒店

                7) 用親切的語氣告訴客人,他的投訴是完全正確的,讓他感到受尊重;

                8) 要承認和理解客人,盡量表現出對客人的認可與同情;

                9) 等住客講完后,馬上向住客表達歉意,并立即處理,協同住客解決問題。

                聯系人:張經理

                電話:13909401705( 微信同號)

                聯系人:王經理

                電話:13139292893( 微信同號)

                地址:甘肅省蘭州市榆中縣和平鎮徐家莊47號 

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